“茶颜悦色现在不叫号了，必须得现场排队取餐。”武汉市民周女士向极目新闻记者反映，2月5日下午，她在茶颜悦色武汉群星城店点完单后，被要求不能离开现场，必须在取餐区按序排队取餐，“当时取餐区已经有一些人在排队，店员说离开了再回来就得重新排队。”
这样的取餐方式，令周女士感到不解。“之前也在武汉不少茶颜悦色门店点过单，店员会给一个叫号器，待叫号器响后再去取餐，即使没有叫号器的门店，点完单后也可以先离开，过会儿再来取，没有被要求过必须得在现场排队等着。”她称，在其他品牌茶饮店点单时，也从未遇到过这样的事，“觉得很离谱，所以当时就退单了。
近日，茶颜悦色取消叫号必须排队取餐引发热议。不少网友发帖吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。
2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。
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