事后，萱萱的父母认为物业应承担全部责任，但小区物业表示尽到了管理责任。协商无果后，萱萱父母提起诉讼，主张物业承担全部责任，并索赔97.6万余元。
一审中，法院认定萱萱父母存在重大过错，应承担70%的主要责任，物业在管理上存在过错，承担30%的次要赔偿责任，并由此作出判决：物业除已经支付的2.8万元丧葬费外，还应赔偿萱萱父母24.4万余元。
一审判决后，双方均不服并提起上诉。
萱萱父母方认为，排风管属小区共有设施，物业负有管理义务，但涉事物业公司任由他人自由进出楼顶屋面，没有对排风管安装防护网，没有对陈旧的排风管玻璃纤维板予以更换、修缮和加固，没有尽到安全防范警示义务，存在重大过错。
成都忠信物业管理有限公司及内江分公司则认为，他们只是物业服务公司，案涉排风管为小区全体业主所有，建造者为开发商。同时，将小区专项消防安全事务转委托给第三方，经过了业委会同意，应由第三方承担责任。
此外，物业尽到了必要的管理职责，事故现场也张贴有必要的提示警示牌，尽到了必要的管理警示义务。物业还表示，萱萱属无民事行为能力人，无判断能力和自我保护能力，其外出玩耍期间监护人应充分履行监护职责，但监护人怠于履行监护职责，任由萱萱自行玩耍，爬到顶楼排风管道发生事故，监护人存在重大过错，应承担主要的民事责任。
2023年3月30日，记者从内江市中级人民法院获悉，二审驳回了双方的上诉，维持原判。
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