5月3日，浙江杭州一女子发视频称，她通过外卖平台点外卖，吃完后在碗底发现了一团头发，引起广泛关注。当事人王女士（化姓）介绍，自己吃完外卖处理汤水时，看到碗底有一团异物，“我当时没看仔细，还拿筷子夹了起来，才发现是一团头发。”“我又疑惑又难过！”王女士称，自己感到非常恶心，立刻到厕所进行催吐，并申请了退款。“感觉吐完后我嘴巴里都有一股头发的味道。”
4日，涉事商家回应称，店里工作人员均为男性，不可能有这么长的头发。“这个东西，在我想来是不可能出现的，我看了图片了，它是很大一坨头发，我们是两个男生在做，而且都是带着帽子作业。”商家表示，他没有接到顾客的反映，对方应该是直接在平台上申请了退款，如果后续顾客需要赔偿，自己会通过平台保险来赔付。对此，网友们纷纷表示，“太恶心了！”“会不会是食材有问题呢？”“以后再也不想吃外卖了！”
对于食品安全方面，如果外卖吃出异物，可以根据《消费者权益保护法》向生产者或者经营者要求赔偿损失三倍的赔偿金；或者根据 《中华人民共和国食品安全法》 向生产者或者经营者要求支付价款十倍。《消费者权益保护法》第51条 ，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国食品安全法》 第148条第二款 ，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
