据爆料：该网友于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。
国泰航空是第一个香港的航空公司，由这件事来看，国泰航空管制不太好，据调查也不是第一次被爆出歧视乘客的行为，希望能够加强培训。
5月22日晚间，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
5月23日，国泰航空再次发布声明：就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。
我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。
我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。天眼查App显示，国泰航空有限公司于1948年10月在香港注册成立，于1986年5月上市，主要在亚洲、欧洲及北美的国家开展业务，贺以礼担任该公司常务董事、主席、董事长。对外投资信息显示，国泰航空持股公司有5家，均为存续状态，其中香港国泰航空有限公司深圳代表处由其100％持股。通过直接或间接持股，国泰航空拥有70余家公司实际控制权。司法解析信息显示，国泰航空涉及多个一般人格权纠纷和航空旅客运输合同纠纷。
上个月有网友发微博爆料称，在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。
网传视频显示，两名工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。随后一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋给对方。现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走，该视频上传网络后引发网友热议。对于国泰航空的这种行为，有媒体评论称:“国泰看人下菜碟，损人不利己。”
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