新型冠状病毒肺炎疫情持续，牵动着无数人的心，近日刘强东通过个人朋友圈发声，称京东送的不是货，是温暖和希望。刘强东表示：“无论白天还是黑夜，街道一样冷冷清清；我们的背影很孤单，但是我们不孤独，我们知道四周满含着一双双期待的眼神，我们送的不是货，是温暖和希望!致敬坚持奋斗在一线的全体京东物流兄弟们，谢谢你们！”
早在1月24日，京东就宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩、6万件医疗物资，包括紧急从全国各地调货的100万只医用口罩，从武汉本地仓库就近捐出的洗手液、消毒液、阿莫西林、奥司他韦等6万件药品和医疗物资。
同时，京东物流也紧急调度多批车辆，直接奔赴品牌商的工厂，将大批刚刚从生产线下来的货品装车，及时运输到京东分布在全国各地的物流中心。京东还为医疗机构开通了专线电话950616和线上客服，优先派送医疗机构的指定订单。
1月25日起，京东物流也建立通往武汉的特别通道，义务为武汉输送救援物资，承运的多批次社会救援物资已陆续运抵武汉，每日都有至少20吨。
