任天堂在10月份修改了维修政策,如果消费者在要求硬件维修时行为不端,售后员工可以拒绝维修或更换产品。
新规指出,如果用户在维修产品时辱骂或骚扰员工,任天堂将有权拒绝提供维修服务,甚至可能联系警方或律师采取适当措施。
任天堂决定拒绝维修产品如下:
恐吓或威胁
侮辱性或诽谤性言论
侵犯隐私
要求太高,比如保修期满后免费维修
无合理理由要求任天堂或其员工道歉
过度重复相同的请求或投诉
在社交网络或网站上发布诽谤性评论
任天堂的公关人员表示:“我们认为,通过迄今为止我们一贯的真诚应对,可以获得消费者的信任,因此采取了这一措施。”
据了解,今年7月,任天堂宣布与日本怡安(Aon Japan)合作,推出Switch统一维护和保修服务“Wide Care for Nintendo Switch”,每月200日元(约合人民币10元),每年保修2000日元(约合人民币102元)。
当交换机主机或Joy-Con等配件出现自然故障、进水或损坏时,订阅该服务可降低维护费用。
“辱骂、威胁售后员工,却拒绝维修。”你认为任天堂的新维修规定能在中国实施吗?评论区见。